গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতিটি marvelbet প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন অথবা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় কিছু তথ্য আমাদের সাথে ভাগ করেন। এই নীতিমালা ব্যাখ্যা করে যে সেই তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়।

marvelbet বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমরা আমাদের প্রতিটি ব্যবহারকারীকে তাদের তথ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালা নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয় দলিল মিলে আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে।

এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রণীত। আমরা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে তথ্য পরিচালনার নীতি অনুসরণ করি।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম) ও পাসওয়ার্ড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য পরিচয়-সংক্রান্ত নথি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় প্রদত্ত তথ্য, যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিবরণ। এই তথ্যগুলো কেবল লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময় ও সেশনের স্থায়িত্ব
• কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করা হয়েছে এবং কোন বোতামে ক্লিক করা হয়েছে

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যদি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু নথিভুক্ত করা হতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

marvelbet সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত রাখতে এবং OTP-ভিত্তিক যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.২ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের অনুরোধ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে সমন্বয় করতে আর্থিক তথ্য প্রয়োজন হয়।

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনার অভিযোগ, জিজ্ঞাসা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে সংশ্লিষ্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ দায়িত্বশীল খেলার নীতি প্রয়োগ

আমাদের প্ল্যাটফর্মে খেলোয়াড়দের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে খেলার ধরন বিশ্লেষণ করা হয়। দায়িত্বশীল খেলা-র নীতি অনুযায়ী, অস্বাভাবিক বা ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করা গেলে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

৩.৫ প্রচারমূলক যোগাযোগ

আপনার সম্মতি থাকলে বোনাস অফার, প্রচারমূলক খবর বা সাইট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ আপডেট আপনার দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে। যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে।

৩.৬ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে আরও কার্যকর করতে সামগ্রিক ব্যবহারের পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করা হয়।

৪ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

marvelbet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং কেবল প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সেবাদাতারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালার অধীনে পরিচালিত হয়।

৪.২ কারিগরি সেবাদাতা

ওয়েবসাইট হোস্টিং, ডেটাবেস ব্যবস্থাপনা এবং সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কিছু বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠানের সহায়তা নেওয়া হয়। তাদের সাথে তথ্য ভাগ করার আগে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি নিশ্চিত করা হয়।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ পূরণের জন্য প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য হতে পারি। এ ক্ষেত্রে কেবল আইনের প্রয়োজনীয় পরিসরেই তথ্য দেওয়া হবে।

৪.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্ট প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তার জন্য হুমকিস্বরূপ যেকোনো কার্যক্রম তদন্তে সংশ্লিষ্ট তথ্য সহযোগী প্রতিষ্ঠানের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

marvelbet ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল, যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটটিকে আপনার পছন্দ ও সেশনের তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য এই কুকিগুলো আবশ্যক। এগুলো ছাড়া সাইটের মূল কার্যক্রম ঠিকভাবে চলে না।

৫.২ কার্যকারিতা সংক্রান্ত কুকি

আপনার ভাষা পছন্দ, সেশনের তথ্য এবং লেআউট সেটিংস মনে রাখতে এই ধরনের কুকি ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

ব্যবহারকারীরা সাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে (অ্যানোনিমাস) বিশ্লেষণ করা হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি গ্রহণ বন্ধ করা যায়, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় marvelbet একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত করা হয়।
• সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ও দ্বি-স্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে।
• আমাদের সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ-শনাক্তকরণ প্রযুক্তি সক্রিয় থাকে।
• কেবল অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট দায়িত্বের সীমায় ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত ও প্রতিকার করা হয়।

তথপরও, ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীকে অবহিত করব।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

marvelbet আপনার তথ্য কেবল ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে, যতটুকু সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা প্রযোজ্য আইন যতটুকু সময় রাখতে বাধ্য করে।

৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

৭.২ বন্ধ অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি, আর্থিক বা নিরাপত্তাজনিত কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকতে পারে। এই সময়সীমা প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত।

৭.৩ লেনদেনের রেকর্ড

আর্থিক লেনদেনের বিবরণ আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হয়।

৮ তথ্য বিষয়ে আপনার অধিকার

marvelbet-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন আপনার কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে এবং তা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বেশিরভাগ তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। লেনদেনের ইতিহাস বা আর্থিক রেকর্ড মুছে ফেলার ক্ষেত্রে আইনি সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য।

৮.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় বিপণন বা প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করার অনুরোধ দিতে পারেন। এটি করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৫ অনুরোধ করার পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

marvelbet-এর সকল সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১+

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য আমরা সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয় নিশ্চিতকরণ ডকুমেন্ট চাওয়া হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়, তা শনাক্ত হওয়ামাত্র মুছে ফেলা হয় এবং অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হয়।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, তারা যেন তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যক্রমের দিকে নজর রাখেন।

১০ নীতিমালার পরিবর্তন

সেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা কারিগরি উন্নয়নের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে হলো নতুন নীতিমালায় সম্মতি জ্ঞাপন।

আপনার কোনো প্রশ্ন বা বিষয় সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পৃষ্ঠাটি দেখুন — সেখানে গোপনীয়তাসহ আরও অনেক বিষয়ে সহজ ভাষায় উত্তর দেওয়া আছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: